目標(biāo)在我們的日常工作中翩然而至

目標(biāo)不僅產(chǎn)生于公司的最高管理層，各部門的經(jīng)理、各科長(zhǎng)、各小組組長(zhǎng)及一線員工都可能產(chǎn)生目標(biāo)。平常，我們的工作總會(huì)遇到這樣那樣不滿意的問題，比如“客戶投訴率太高”、“產(chǎn)品合格率偏低”、“失誤太多”、“壞賬過多”、  “員工的專業(yè)素質(zhì)偏低“、“工廠紀(jì)律混亂”、“不必要的手續(xù)過多”、“安全存在隱患”等等。

這些問題看上去很瑣碎，但如果追根溯源就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是大問題。正所謂”細(xì)節(jié)決定成敗”，如果我們忽視這些問題，它們往往會(huì)給企業(yè)造成意想不到的損失，甚至影響到企業(yè)的生存。對(duì)此，我們應(yīng)該采取的正確做法是；重視這些問題，分析并找到造成這些問題的原因，最后設(shè)定為目標(biāo)，然后一一去解決它們。以公司服務(wù)部門的“客戶投訴率太高”為例，它至少說(shuō)明公司員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量還存在很大問題，因此服務(wù)部門就可以對(duì)此設(shè)定降低客戶投訴率或者試少投訴事件這樣的目標(biāo)。由此也反映了這些“小”問題其實(shí)就是目標(biāo)的種子、來(lái)源。

同樣，需要引起重視的是，哪伯這些問題最后得到了解決、我們?nèi)砸獜闹形〗?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，即培養(yǎng)“問題意識(shí)”，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)日常工作的問題，并設(shè)立為挑戰(zhàn)性目標(biāo)。只有這樣，個(gè)人才會(huì)不斷進(jìn)步，而企業(yè)作為所有員工的一個(gè)整體也將日益完善。