管理人員和專業(yè)人員在遇到與工作有關(guān)的壓力時他們還有許多具體的反應(yīng)，研究一下某些且體反應(yīng)也很重要。對壓力的反應(yīng)在通常情況下是復(fù)雜的關(guān)有多種表現(xiàn)形式。如果工作要求不明確，而日常工作又很累，處于這種壓力下，一個主管可能得潰瘍病，變得處處堤防，并被具體瑣碎事務(wù)吸引住了。為了便于讀者理解這個問題，這里隨時舉出對精神壓力的反應(yīng)的一個例子，并使讀者有本題目的結(jié)構(gòu)方面的感受。

  正賞的生理反應(yīng)

  生理上發(fā)生內(nèi)部變化，是對精神壓力的一種普遍反應(yīng)。漢斯·西爾耶是人們在研究精神壓力反應(yīng)方面引用最多的權(quán)威。他說過；“我們能使自己體內(nèi)壓力荷爾蒙(激素)升高。精神壓力刺激我們的內(nèi)分泌腺產(chǎn)生荷爾蒙(激素)，誘使人們處于一種酩醉狀態(tài)”。更為典型的是，按照西爾斯的公認的“總的適應(yīng)并發(fā)癥”，壓力反應(yīng)的產(chǎn)生有三個階段：(1)報警反應(yīng)；(2)反抗?fàn)顟B(tài)；(3)枯竭階段。

  當(dāng)發(fā)出警報時，身體便發(fā)動力量與精神壓力進行斗爭。例如，疲勞是給有機體的信號，表示有壓力。如果壓力繼續(xù)下去，反抗階段就過去了，而反抗階段的防御機制的一個重要部分是腦下腺，它分泌出A c T H，A c T H又刺激腎上腺皮質(zhì)分泌出適應(yīng)性荷爾蒙(激素)。如果這些防御因素過度反應(yīng)，就可能發(fā)生肉體上的毛病。高血壓和胃潰瘍是這種過皮反應(yīng)的病癥。當(dāng)精神壓力延長下去，身體的防御力不夠應(yīng)付時，那就是進入嚴重枯竭階段。

  身心相關(guān)的反應(yīng)

  精神壓力所造成的挫折相焦慮在肉體上往往表現(xiàn)出身心相關(guān)的反應(yīng)。情緒不安的結(jié)果使身體健康受到損害。主管人員往往會出現(xiàn)一系列身心相關(guān)的反應(yīng)，諸如十二指腸潰瘍，高血壓，偏頭痛，花粉熱，繼腸炎，皮膚炎及許多過敏癥。盡管出現(xiàn)了這些可怕的失調(diào)，但從精神健康來講，主管人員要比底層職工日子好過些。

  感情失調(diào)

  對精神壓力所作的焦忿反應(yīng)發(fā)展到極點便陷入感情上的失調(diào)。毛神經(jīng)病傾向的人往往在對壓力做出反應(yīng)時，有神經(jīng)過傲的行為類型。譬如此要一個精神非常興奮、易激動的而且有些“神經(jīng)質(zhì)”的人去當(dāng)一個計算機編程員，如果不規(guī)定他在一個很短的限期內(nèi)編出一套較難的程序，他可以很好勝任這項工作。但若要他在很短的限期內(nèi)搞出一套較難的程序，對他說來，則成為一種壓力，而這種壓力就使他受到一次嚴重的焦急打擊。這位編序員及其他人就可能堅持說，工作壓力“使他精神崩潰”而實際上卻是他那較差的應(yīng)付精神壓力的能力才是他受到焦急打擊的根本原因。

  工作壓力可使人陷入身心相關(guān)的反應(yīng)——這是一種奇怪的行為類型，其特點是對現(xiàn)實的曲解，但這種情況只發(fā)生在精神病前期。有一位中層經(jīng)理，后來被診斷為精神病患者，在一次心理測驗中表現(xiàn)出下列行為：當(dāng)他接受自我支配的測驗時，他寫了一張“我愛你”的便條給了一位女監(jiān)考員。當(dāng)他離開考場后，他走到—個架子上去了，從六米高處掉到地上。

 酒精中毒和吸毒成癮

  酗酒可看作人們對付精神壓力的一種很不適應(yīng)的反應(yīng)。但是工作壓力不應(yīng)是造成一個負責(zé)人的酗酒行為的原因。最近的統(tǒng)計數(shù)字表明，在美國有四百萬工人為酗酒鬧事者，其中管理人員和專業(yè)人員可能有八十萬人。除了一人一小時工作量受損失，個人健康不良和家庭問題以外，許多錯誤的決定是由于酗酒而作出的。

  管理人員和專業(yè)人員，為了逃避壓力，吸食有害的藥物和大麻，但不如喝酒的多。管理方面濫用藥物者多用“軟性藥” (大麻)而不用‘硬性藥”。在工作環(huán)境中的許多酗酒或吸毒的例子中很難確切指出，其原因就是工作壓力。我們只能推測，在有這種愛好的人身上，工作壓力有以致之(或是使他喝酒吸毒的一個因素)。

 缺勤曠工

  逃避壓力的最好辦法是人不在場，遠離壓力。因此人們?yōu)榱藢Ω队袎毫Φ墓ぷ?，就采取缺勤曠工的辦法。一般感冒，酗酒和身心相關(guān)的微小失調(diào)這種心理動態(tài)部分就成為這樣的事實，即這些問題構(gòu)成人們合法缺勤的條件。即使因受不利害的焦急打擊而有輕度頭痛和頭暈也足夠作為理由在家休息以逃避有壓力的工作情景。

 防御性行為

  防衛(wèi)的機制是對焦急和其他不舒服的感覺如罪過和恥辱的普遍反應(yīng)。心理學(xué)上的一些術(shù)語，如推測、合理化、轉(zhuǎn)移、補償?shù)鹊纫殉蔀槿沼谜Z言。這些心理活動的目的是保護自己。沙佛分析了人們的防衛(wèi)行為怎樣與管理人員的生活具體地聯(lián)系起來。幻覺是管理人員采取的一種防衛(wèi)機制，這從以下的評語中可以說明。對他工作的批評的反應(yīng)是這樣一句話“在這種情況下，我是做了我所能做的一切”。咨詢專家要建議進行改革時往往面臨這種防衛(wèi)機制。而管理人員則是無意地說出：“請走開。進行改革是一件痛苦的、令人焦急的事。如果我告訴咨詢專家說，我已盡了最大努力去做了，我就不會被迫去進行任何改革了”。否認問題的存在，有時候被經(jīng)理人員用來避免對情況作實事求是的估計而產(chǎn)生的焦慮。沙佛舉了以下小小的事例來說明這一問題：即使某項競爭性的產(chǎn)品已在市場上經(jīng)受過考驗，一家公司的經(jīng)理人員還要使自己確信他們的主要用戶，和他們已有多年的交往，絕對不會不誠實而拋棄他們。仇視外來者是另一種管理上的防衛(wèi)機制。道過區(qū)別不同商業(yè)部門成員的好壞，這種權(quán)宜辦法就可減少自己的焦急。沙佛用下列一段話來說明管理者仇外心理。“我們從研究和發(fā)展部門弄不到足夠的好產(chǎn)品”。研究和發(fā)展部門的頭頭告訴咨詢專家說，“我無法為我們的基礎(chǔ)研究或產(chǎn)品發(fā)展確定任何方向，因為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)根本不告訴我們，公司今后將往那里去。”
　
 全神貫注于繁忙的工作

  根據(jù)傳說，當(dāng)火燒羅馬時，尼祿王操琴作樂。許多經(jīng)理人員把時間花在處理無關(guān)重要的問題上，而不去解決關(guān)鍵問題。關(guān)健問題使人焦急而且有壓力。對辦公室的布置作出決策不象對付債權(quán)人那樣煩人。經(jīng)理人員要想逃避處理重大事情的精神壓力；他可找到許多無關(guān)緊要的會議去參加并閱讀和整理一些無關(guān)緊要的文件。在任何大型公司中，行許多人希望與經(jīng)理人員談話，談一些與業(yè)務(wù)有關(guān)而非重要的話題。

  沙佛把忙碌描述成經(jīng)理人員的“護身毯”。事情忙碌是經(jīng)理人員不作長遠規(guī)劃的最好借口。管理方面最常用的合理化理由之一是；“我們只是琢磨琢磨怎樣找出一些時間來考慮問題和做出規(guī)劃”。