對(duì)精神壓力的反應(yīng)，由一個(gè)人對(duì)付壓力的素質(zhì)和外界環(huán)境所施加的力量二者之間相互作用的結(jié)果。“環(huán)境”一向包括個(gè)人以外的所有因素和力量。本文著重組織力面的環(huán)境。對(duì)經(jīng)理人員和專業(yè)人員精神壓力有影響的其他環(huán)境力量包括各種經(jīng)濟(jì)因素(例如經(jīng)濟(jì)蕭條、衰退和通貨膨脹)，文化價(jià)值(例如取得成功，就晉升一級(jí))和婚姻及家庭問題(例如末成年女兒懷孕了)。環(huán)境因素如過分擁擠，空氣、水和噪音污染對(duì)每個(gè)人都造成精神壓力。工作以外的種種力量對(duì)人們精神上施加的壓力會(huì)影響到工作的行為。
組織壓力或個(gè)人沖突都不是孤立存在的。工作無保障，對(duì)一個(gè)心理上感到不安全(或是經(jīng)濟(jì)條件差)的人來說，它所構(gòu)成的威脅要遠(yuǎn)比一個(gè)具有自信心(或是經(jīng)濟(jì)上富裕)的人更為嚴(yán)重。
能力未得到充分利用
對(duì)工作感到不滿的中層管理人員和專業(yè)人員，其普遍抱怨是出自這樣的感覺；他們的工作太平凡了，他們的智力才能和所受的正規(guī)教育浪費(fèi)了，上前所擔(dān)負(fù)的工作太簡(jiǎn)單了，大材小用。有一位年青的心理學(xué)研究者說出下列一段話，說明了這種形式的組織壓力。
“一年前，我受雇在此工作，目的是對(duì)殘廢人員的職業(yè)調(diào)整問題作一些調(diào)查研究。這項(xiàng)工作聽來很有意思，在這方面過去也未作過很多扎實(shí)的研究。過了一年，盡管我的工資增加了，經(jīng)理也對(duì)我滿意，但我要去找一個(gè)新的工作。他們不讓我在此作一項(xiàng)有價(jià)值的事。為了進(jìn)行謀個(gè)研究項(xiàng)目，我得寫一份長十五頁的建議書，解釋一下我要干些什么，為什么要干達(dá)件事，然后，建議書上報(bào)到委員會(huì)，委員們開始議論我的建議。我的第二個(gè)建議幾乎是被采納了。但是，最后，這個(gè)機(jī)構(gòu)的頭頭說，我的研究意味著，我們這個(gè)機(jī)構(gòu)并沒有做出應(yīng)該做的工作。他否決了這個(gè)建議?，F(xiàn)在我又問到老地方，再搞一個(gè)政治上可以接受的研究項(xiàng)目。那么我得問，當(dāng)初為什么耍雇用我呢?”
在一個(gè)組織中，有時(shí)候，高層主管人員也未得到充分使用。恰當(dāng)?shù)睦邮牵杭瘓F(tuán)副總裁是大型跨園公司主管人員。他們要監(jiān)督好幾家公司總裁的活動(dòng)。某些集團(tuán)副總裁以及向他們匯報(bào)工件的公司總裁對(duì)他們職能的價(jià)值提出了疑問。在他們管轄下的公司經(jīng)營活動(dòng)是直接受公司的總裁指揮的，這樣，集團(tuán)的副總裁就成了一名高級(jí)的參謀顧問。有一位集團(tuán)主管人向以前的同事說：“我感到象一個(gè)公司的太監(jiān)，我現(xiàn)在不再象以前當(dāng)一個(gè)部門總裁那樣有權(quán)了。有時(shí)候我也懷疑，公司為什么設(shè)置這個(gè)職位。你會(huì)看到，一旦公司出現(xiàn)蕭條衰退，集團(tuán)副總裁就是第一批走的人。”
工作無保障
按過去的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營一旦失敗，首先解雇生產(chǎn)工人，近來，最高領(lǐng)導(dǎo)層卻認(rèn)為，行政和技術(shù)人員比直接生產(chǎn)工人更可省掉，這也許不是沒有理由的。正如杜拉克所說的，“在我所知道的公司中，沒有一個(gè)公司不把行政管理人員大量裁減而取得真正的改進(jìn)”，因而，對(duì)管理人員和專業(yè)人員來講，害怕被解雇構(gòu)成了一種精神壓力。
工作無保障有其心理上和經(jīng)濟(jì)上的根源。任何管理人員或?qū)I(yè)人員失業(yè)后，不僅沒有收入，付不起帳單，放棄奢侈品，這僅是問題的一方面，和經(jīng)濟(jì)上的損失相交織的還有窮困、恥辱和內(nèi)疚。在多數(shù)文化傳統(tǒng)中，個(gè)人的自我形象如何部分地依賴于人們所干的工作。根據(jù)與哈利.勒文森談話時(shí)提出的意見，對(duì)某些因失業(yè)而苦惱的人來說，失業(yè)削弱了他們的自我形象。
對(duì)被解雇的人來說他雖不會(huì)餓死，但他肯定感到自己丟了面子，喪失了信心。他也許要被迫改行，改變自己的習(xí)慣，重新評(píng)定自己的價(jià)值，提前實(shí)行折衷辦法。專業(yè)地位不鞏固
由于一個(gè)人的能力未得到充分發(fā)揮和他從事的工作無保障乃使他精神上受到了壓力，這也造成了專業(yè)地位不鞏固這種感覺。作者和進(jìn)修管理碩士課程的學(xué)生對(duì)此作了非正式的調(diào)查，認(rèn)為許多工程師對(duì)他們是否列為專業(yè)人員提出了疑問。博勃·斯捷菲爾德指出，當(dāng)一位工程師失業(yè)時(shí)，他就不得覺得是一個(gè)專業(yè)人員了。“他只是另一個(gè)人，外出尋找工作”。有一名在美國工作的匈牙利工程師說道，“在美國，秘書們要比工程師更有地位，甚至沒有人愿和我們談話”。
許多有專業(yè)人員水平的工作者，其專業(yè)地位不確定，這里面有這樣微妙的情況，如果他們?cè)诜菍I(yè)部門工作，他的專業(yè)地位就會(huì)自動(dòng)降低下來。一個(gè)在大公司工作的職工就失去他最初在職業(yè)團(tuán)體里工作的身份證明。一位律師在一家保險(xiǎn)公司的索賠部門工作，從專業(yè)地位來講，也許要比一位在私人開業(yè)的律師事務(wù)所的同行更低。如果是一位醫(yī)生，因?yàn)樗c其他部門有些隔絕即使他全日受雇為醫(yī)生他仍能更好地保持他的專業(yè)地位。
沒有足夠的權(quán)力
管理入門書主張權(quán)力要與所負(fù)的責(zé)任相稱。但，這條原則在組織生活中經(jīng)常是不能貫徹的。為完成某項(xiàng)任務(wù)，授予的權(quán)力與需要運(yùn)用的權(quán)力，這兩者之間不相稱，對(duì)許多經(jīng)理人員和專業(yè)人員，就是精神壓力和挫折的來源。有時(shí)候，沒有足夠的權(quán)力還在一位經(jīng)理人員身上表現(xiàn)出來，他沒有得到管理當(dāng)局的必要支持來執(zhí)行上級(jí)的指示。這里有個(gè)例子可以說明，就是在某個(gè)印刷廠工作的一位生產(chǎn)監(jiān)督員的工作體驗(yàn)：
漢克·帕森斯在他所剛在城市主管一家最大的印刷廠的業(yè)務(wù)。該廠的最高領(lǐng)導(dǎo)指示，要降低經(jīng)營成本百分之二十五，以改善公司的盈利狀況，帕森斯認(rèn)為，要達(dá)到降低這一成本的指標(biāo)，須采用二臺(tái)節(jié)省勞力的新機(jī)器，而廠內(nèi)的工會(huì)反對(duì)采用新機(jī)器并對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)的決定表示不滿。帕森斯的上級(jí)把他找去訓(xùn)斥一番，上級(jí)是既些降低成本，又不考慮下級(jí)的爭(zhēng)論。帕森斯感到，管理當(dāng)局使他處于進(jìn)退兩難的地垃，他沒有足夠的權(quán)力來履行他的職責(zé)。
預(yù)算控制，對(duì)許多經(jīng)理人員來說，是另一個(gè)容易引起精神壓力(至少令人惱火)的關(guān)鍵領(lǐng)域，這主要是出于權(quán)責(zé)之間的差別所致。特別使某些人苦惱的是，就在預(yù)算內(nèi)的資金，他們也無權(quán)動(dòng)用。對(duì)預(yù)算控制問題的反應(yīng)，有一位食品公司的經(jīng)理人員批評(píng)說：如果我們要對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)我們應(yīng)該對(duì)目前的預(yù)算有權(quán)裁決。如果我把季度的旅差費(fèi)預(yù)算為五百美元，那我應(yīng)當(dāng)有權(quán)花費(fèi)這筆錢。過高的工作要求
主管人員，許多中層經(jīng)理和某些專業(yè)人員往往發(fā)現(xiàn)他們的工作負(fù)擔(dān)過重(這并不否認(rèn)許多這樣的人用工作繁忙作為借口，而不去處理家庭問題)。每天的工作量排得滿滿的，頻繁的出差旅行以及同時(shí)提出的工作要求，都給人們以相當(dāng)大的壓力。在企業(yè)和某些政府教育機(jī)內(nèi)的管理層中，工作周長達(dá)六十小時(shí)或更長一些是普遍的事，而對(duì)一位主管人員來講每年因公出差飛行達(dá)十萬英里也是常有的事”。
把經(jīng)理人員的時(shí)間弄得支離破碎是精神壓力的直接根源。貝克威特觀察到，主管某個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人也許要同時(shí)對(duì)一百零一個(gè)項(xiàng)日、問題和經(jīng)營的成敗作出答復(fù)。他一天時(shí)間的特點(diǎn)是經(jīng)常中斷工作．有一位主管財(cái)務(wù)的副總裁向貝克威特報(bào)告說“我每十分鐘就換一頂帽子。我一會(huì)兒去當(dāng)稅收專家，過幾分鐘又變成了一位經(jīng)理，接著又成了銀行家、一位人事專家等等”。這些數(shù)據(jù)導(dǎo)致貝克威特作出如下結(jié)論：
他的工作質(zhì)量這樣糟糕，這就由于不時(shí)有人打斷他的工作所致一經(jīng)常有人打電話來，似乎沒完沒了，臨時(shí)召開會(huì)議以及人事問題，這些好象惡魔般特別要打亂他的工作日程。
為了對(duì)付多方面要求和工作中斷，許多經(jīng)理人員寧可在家處理文件。人們也熟悉經(jīng)理人員的叫苦聲，他在家里把大多數(shù)工作日晚上都消磨在清理收文筐中的文件。這種利用時(shí)間的辦法，使得經(jīng)理人員把白天時(shí)間騰出來和人接觸，但在多數(shù)家庭中又產(chǎn)生了精神壓力，產(chǎn)生壓力的根源仍末得到消除，只是換個(gè)地點(diǎn)，從辦公室轉(zhuǎn)到家中而已。
職務(wù)沖突和職責(zé)不明
有一種形式的組織壓力，人們都廣泛地加以研究，那就是各人職務(wù)上的沖突和各人的職責(zé)不清。這種情況使人們有精神壓力，因?yàn)樗麄儾幻鞔_自己工作的方向或勁往那里使。丹尼爾·卡茲和羅伯持·卡思給職務(wù)沖突下了具體定義并把它分成四種類型。
職務(wù)沖突是指：‘同時(shí)委派兩個(gè)或更多的職務(wù)，滿足了一種職務(wù)的要求，就很難滿足另一種職務(wù)的要求”。四種類型的沖突是指：
自相矛盾的沖突，要求你完成兩項(xiàng)顯然是互相矛盾的目標(biāo)。這時(shí)就有自相矛盾的沖突。如果頂頭上司要你盡快完成某項(xiàng)工作，而又要你減少錯(cuò)誤，那你就會(huì)碰到這種沖突了(也許還加上頭痛)！
不同指示的沖突，兩個(gè)人同時(shí)下達(dá)指示，而各人的指示又是互相矛盾的。這時(shí)就有不同指示的沖突。你的頂頭上司要你按時(shí)完成一個(gè)項(xiàng)目，而公司的政策卻暫時(shí)不允許給事務(wù)助手發(fā)加班費(fèi)。
不同角色的沖突，一個(gè)人要同時(shí)扮演兩個(gè)不同的角色，就造成角色的相互沖突。為了升級(jí)，公司希望你用一半時(shí)間出差，而你的妻子則威脅說，如果出差時(shí)間超過四分之一，就要和你離婚。
個(gè)人與職務(wù)的沖突，公司要你擔(dān)負(fù)的職務(wù)和你的基本價(jià)值有沖突。這就是個(gè)人與職務(wù)的沖突。公司要你開除工作成績不夠標(biāo)淮的工作人員，但你感到這樣做是與奶你的人道主義價(jià)值觀背道而馳的。
混亂的指示(職責(zé)不清)是與職務(wù)沖突密切相聯(lián)系的。有一個(gè)人受雇擔(dān)任管理培訓(xùn)計(jì)劃的工作，并被授予漂亮的職稱“總經(jīng)理助理”。這個(gè)人閱讀了公司手冊(cè)，參觀了工廠三天之后他要求了解他究竟要干什么工作。他的頂頭上司告訴他說“你就盡量使自己能起作用，我要出去兩個(gè)星期，如果你有什么問題，請(qǐng)找我的秘書協(xié)助”。
實(shí)際上人們可能陷入好幾種職務(wù)的沖突中。有一位人事經(jīng)理介紹了以前所遭到的精神壓力，以后他找到一個(gè)沖突較少的工作環(huán)境，盡管沖突是混雜在一起的，但他的主要沖突看來是個(gè)人與職務(wù)的沖突。
這簡(jiǎn)直是我所聽到過的最糟糕的地方，工作條件糟糕極了，我可憐所有在那里工作的人他們吸入的黑塵將使入窒息死亡，而我的工作之一是為那個(gè)碾磨廠招募工人，我們所支付的工資是該地區(qū)最低的，因此得從底層勞動(dòng)力中去雇傭。工人中有許多人是從歐洲來的，不會(huì)講英語，但是他們都是人，有常識(shí)的。不久以后，他們就通過代表訴苦或干脆不干了。工廠領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)我沒有做好工作，因?yàn)楣と嗣~老招不滿。當(dāng)我每次建議改善勞動(dòng)條件時(shí)，老板又說我是工會(huì)同情分子或?qū)儆谲浶哪c的教授類型，我只好放棄這工作，它損害我的精神健康。
要求一致的壓力
一個(gè)組織有確定的準(zhǔn)則，每個(gè)人符合這個(gè)準(zhǔn)則的愿望，彼此間差別很大。對(duì)某些人來說，要求符合準(zhǔn)則的壓力造成了他們生活中的精神壓力。只要舉一個(gè)例子，許多經(jīng)理人員和專業(yè)人員反對(duì)人們加在他們身上的要求捐獻(xiàn)團(tuán)體公款的壓力。在這些情況下，捐款就不再是自愿的了。有一位會(huì)計(jì)師還提到他的組織機(jī)構(gòu)怎樣迫使每個(gè)人遵守停車規(guī)法盡管不遵守這些規(guī)定也是一種抉擇辦法；
地上積雪很厚，停車場(chǎng)中有一大部分用來堆雪，停車的場(chǎng)地就大為減少，更糟糕的是，下大雪時(shí)，人們停車的間隔更大了。有一天我開車上班晚了些，發(fā)現(xiàn)已沒有停車地方。我決定停在客人停車場(chǎng)，而從公司觀點(diǎn)看，這是不合法的，公司就對(duì)我作了這樣的處罰，幾天后，在我管轄范圍內(nèi)發(fā)了一個(gè)通知，告訴大家說我破壞了規(guī)則。這件事使我很為難，我得向一批人說明我的行動(dòng)。關(guān)了這件事，我受到人們責(zé)罵。對(duì)組織成員來說，有時(shí)對(duì)上級(jí)的想法和建議加以改頭換面或表示妥協(xié)也會(huì)使人有精神壓力。這種情況給某些人帶來的精神壓力要比順從的行為更大。創(chuàng)造性建議在實(shí)施以前，往往要經(jīng)許多人討論研究。人們總會(huì)對(duì)原先的建議提出補(bǔ)充意見。當(dāng)原先的想法經(jīng)過委員會(huì)研究后被刷下來，其結(jié)果是給人們帶來精神壓力，至少對(duì)工作不滿。根據(jù)某個(gè)組織的一位年青專業(yè)人員的看法，“為了使某些人感到滿意，每次妥協(xié)折衷，每次姑息求全和每處文字修改都層層減少一些人的銳氣”。
工作設(shè)計(jì)和技術(shù)問題
以上所討論的加在每個(gè)人身上的壓力主要是關(guān)于心理和社會(huì)因素以及管理方面的做法的論述。但在任何組織中也還存在著造成大員的精神壓力的來源，主要是集中在組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)力面的問題上。舉一個(gè)例子，汽車代銷商聽到用戶對(duì)汽車的可靠性的抱怨。這些代銷商就受到相當(dāng)大的精神壓力，而他們幾乎對(duì)購自公司的汽車質(zhì)量沒有任何控制權(quán)。同樣，在任何組織中，有幾種工作本來就有精神壓力的—而這種情況管理部門和職工也很了解。私營金融公司的托收機(jī)構(gòu)很少有一天是沒有壓力的。旅館或航空公司的接受預(yù)訂機(jī)票的人員必須學(xué)會(huì)把承受壓力這一項(xiàng)作為日常工作的一部分。
列舉無數(shù)方式來說明工種；設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)或技術(shù)上的誤差會(huì)對(duì)每個(gè)人帶來精神壓力，這當(dāng)然超出了文的范圍和意圖。漢普頓、賽默和魏勃對(duì)錯(cuò)誤的工作設(shè)計(jì)怎樣造成人們精神上的壓力這個(gè)問題作了深入的分析。他們提到的關(guān)鍵一點(diǎn)是，對(duì)組織所造成的精神壓力進(jìn)行分析。應(yīng)從人與人之間和人們當(dāng)今相互作用的實(shí)際類型的角度出發(fā)。例如，如果你的上司給你發(fā)指示，可你僅有機(jī)會(huì)和上司取得聯(lián)系，在這種情況下，你就處于精神壓力之下。