當(dāng)下屬對(duì)某件事憤怒不平的時(shí)候，往往口不擇言，表現(xiàn)得蠻橫無理。但他們很少有惡意，在激動(dòng)情況下所說的話會(huì)比平時(shí)激烈一點(diǎn)。

曾經(jīng)有位老者對(duì)筆者說過：“對(duì)來陳情者必定會(huì)面之，即使不能有好的回答，或者可能碰到許多困難，也必定會(huì)面之。”對(duì)于積了很多怨氣并下了很大決心的人來說，當(dāng)他跨進(jìn)上司的辦公室，準(zhǔn)備陳述的時(shí)候，其所需要的勇氣是非同尋常的。盡管他可能表現(xiàn)怒氣沖沖的樣子，但在內(nèi)心里往往是十分恐懼和膽卻的，他要保持住自己的鎮(zhèn)靜是需要作出非常的努力的。所以對(duì)于上司來說，應(yīng)該對(duì)他寄以同情，絕對(duì)不能害怕或生氣。同時(shí)，由于他受了許多人的期待，而且也有許多人支持他，所以如果連會(huì)面都沒有做到的話，可以想見他是感到多沒面子，如此，反而會(huì)弄出更多的問題。

相同的，陳述者的樣子不管怎樣蠻橫，他要出現(xiàn)在上司面前，或者要敲上司辦公室的門，都是需要有很大勇氣的。如果上司能了解其無禮言行只是為了掩飾內(nèi)心的慌亂，那么就會(huì)對(duì)其表示同情了。

在下屬向上司訴說怨言的時(shí)候，上司習(xí)慣上總是讓下屬站著說，這樣做并不好。因?yàn)檫@樣只會(huì)使下屬更激動(dòng)，無法聽進(jìn)上司的話。所以應(yīng)當(dāng)讓下屬坐下，采取彼此都輕松的姿勢(shì)，在上者認(rèn)真地聽，在下者善意地說。至于上司站著也不好，如果站著大聲訓(xùn)斥．那么接下來想必就會(huì)打起來了。因此最好的方法就是彼此相對(duì)坐在桌子的兩側(cè)，隔著一段不遠(yuǎn)不近的距離談話。此外，不要志了吩咐秘書“氣氛緊張時(shí)就端茶出來。”

在有眾多下屬的辦公室里爭(zhēng)論也不是一個(gè)好辦法。特別是在女性面前要想說服年輕人的話，通常是難以成功的。在這種環(huán)境下，遇到談話困難時(shí)，最好是移到別的辦公室，一對(duì)一地靜談。人的通病之—是，在大眾面前難以認(rèn)錯(cuò)。特別是年輕人，在女性面前遭到責(zé)罵的話，尤其是上司的責(zé)罵，那將是非常痛苦和掃面子的事。也就是說，即便他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，但為了保住面子，而會(huì)死不認(rèn)錯(cuò)，并且與上司發(fā)生沖撞。在這種情況下，上司并不一定非要求得結(jié)果，只要說“我明白了，我了解了”就好，不必下結(jié)論說“YES”或“NO”。