一、傳遞管理知識(shí),傳遞管理經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建管理體系
長(zhǎng)期咨詢項(xiàng)目,更多的是和客戶在一起工作,知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)將變的很重要,必須展示出咨詢顧問的知識(shí)水平和管理水平。
1、展現(xiàn)咨詢顧問豐富的管理知識(shí):從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從組織結(jié)構(gòu)到崗位設(shè)置、從薪酬到考核、從流程到制度,一個(gè)好的咨詢顧問,必須對(duì)管理的各方面知識(shí)都要懂,不一定精,但是一定要懂,并且要具備快速的學(xué)習(xí)能力,在短時(shí)間內(nèi),提升自己的知識(shí)水平!
2、展現(xiàn)咨詢顧問豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):企業(yè)有很多共性的問題,也有很多個(gè)性的問題;對(duì)于客戶個(gè)性的問題,咨詢顧問要通過自己的管理知識(shí)以及自己的管理實(shí)踐幫助客戶如何通過共性的問題解決個(gè)性的問題;咨詢顧問一定要能舉一反三,通過一些簡(jiǎn)單的表象,發(fā)現(xiàn)客戶深層次的問題,幫助客戶解決實(shí)際問題。
3、展現(xiàn)咨詢顧問系統(tǒng)的管理體系:企業(yè)都是一個(gè)完整的個(gè)體,要系統(tǒng)的思考,系統(tǒng)解決問題,在重點(diǎn)問題重點(diǎn)突破的同時(shí),幫助客戶的高層、中層建立系統(tǒng)思考的理念,幫助客戶搭建系統(tǒng)的管理體系。
二、搭建溝通平臺(tái),創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì),消除溝通障礙
長(zhǎng)期咨詢顧問,更重要的是實(shí)現(xiàn)客戶自己不能實(shí)現(xiàn)的跨越。
1、搭建溝通平臺(tái):客戶部門之間的溝通、中心之間的溝通肯定存在或多或少的問題,本位主義、部門墻,在國(guó)內(nèi)的企業(yè)一定存在;長(zhǎng)期顧問的存在就是構(gòu)建溝通平臺(tái),讓相關(guān)部門可以平靜坐在一起,就事論事。
2、創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì):通過部門和部門之間的溝通,召開各種部門溝通會(huì)議,增加各種溝通的機(jī)會(huì),把各種相關(guān)的會(huì)議固定下來,形成固定的溝通機(jī)制,強(qiáng)制溝通。
3、消除溝通障礙:國(guó)有企業(yè)很多會(huì)議,會(huì)而不議,議而不決,也是一個(gè)重要的問題;咨詢顧問在組織部門溝通、形成協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)候,要避免出現(xiàn)這個(gè)問題,要多從責(zé)任的角度、完成任務(wù)的角度、組織發(fā)展的角度進(jìn)行思想方面的宣傳和推廣,提前消除溝通的障礙,達(dá)到溝通的效果。
三、提升管理能力,授人以漁,幫助客戶提升自身素質(zhì)
長(zhǎng)期咨詢顧問更重要的是如何讓客戶自己實(shí)現(xiàn)操作。
1、思想上:樹立客戶與項(xiàng)目組是一體的概念,榮辱與共,休戚相關(guān);一定要和客戶的項(xiàng)目組保持良好的關(guān)系,并且盡量帶動(dòng)他們,激發(fā)他們自己的積極性。
2、操作上:從項(xiàng)目操作開始就要積極尋找客戶的執(zhí)行人員,要盡快找到客戶能夠接手的人員。成熟一個(gè)模塊就讓客戶操作一個(gè)模塊,長(zhǎng)期顧問要盡可能的躲到幕后,做輔導(dǎo),真正做顧問。