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中國(guó)企業(yè)管理12個(gè)問(wèn)題


 

問(wèn)題1摸著石頭過(guò)河

  摸著石頭過(guò)河是中國(guó)改革開(kāi)放的一句名言,也是目前我們中國(guó)企業(yè)管理中一個(gè)很大的問(wèn)題。改革開(kāi)放以來(lái),我們經(jīng)常講這句話,走到哪兒是哪兒,愛(ài)誰(shuí)是誰(shuí)。企業(yè)贏了是賺的,輸了是交學(xué)費(fèi)”——我們的企業(yè)窮得叮當(dāng)響,但是學(xué)費(fèi)卻沒(méi)少交。

  改革開(kāi)放初期,由于剛剛打開(kāi)國(guó)門,中國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律還不了解,摸著石頭過(guò)河無(wú)可厚非。但是走到今天,改革開(kāi)放已經(jīng)20多年,并且中國(guó)已經(jīng)加入WTO,如果您的企業(yè)還在摸著石頭過(guò)河,那恐怕就是下下之策了,結(jié)果只有四個(gè)字:滅頂之災(zāi)!所以,在21世紀(jì)的今天,我們的企業(yè)不能再摸著石頭過(guò)河!但如果不摸著石頭過(guò)河,那應(yīng)該怎樣過(guò)河?我們中國(guó)許多企業(yè)至今還不能切實(shí)有效地回答這一問(wèn)題。

  問(wèn)題2西部牛仔現(xiàn)象

  我們中國(guó)的企業(yè)家,今天也往往變成了西部牛仔,每天早晨起來(lái),四處奔波于茫茫的商場(chǎng)。忽然前面來(lái)了一只老虎”(重大問(wèn)題),怎么辦?管理者馬上拔下腰間的長(zhǎng)槍”(對(duì)策),對(duì)準(zhǔn)這個(gè)老虎一槍把它射倒!(解決問(wèn)題)。但問(wèn)題往往是無(wú)窮無(wú)盡的,突然間又來(lái)了一群土狼”(更多的問(wèn)題):工商局審核年檢了、稅務(wù)局查收稅款了、銀行催交貸款了、產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題了、員工辭職了、客戶退款了、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有行動(dòng)了……這時(shí)管理者再想拔槍已經(jīng)來(lái)不及了。怎么辦?只能拎出寶刀”(急策),對(duì)這些問(wèn)題一陣砍殺,從晨曦微明一直殺到夕陽(yáng)西下,才拖著疲憊的身軀下班回家。

  中國(guó)許多企業(yè)家40歲之前在用命換錢,40歲以后卻又再用錢去買命,這是今天一個(gè)非常值得人們警醒的現(xiàn)象。許多職業(yè)經(jīng)理人的身心健康已經(jīng)處于崩潰的邊緣,而一些十分優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家,30多歲便因心力交瘁而離開(kāi)人世,留給公司的只是無(wú)盡的忙亂和永遠(yuǎn)的遺憾。

  問(wèn)題3有效溝通不暢

  中國(guó)企業(yè)在十幾個(gè)人七八條槍時(shí)溝通是較為順暢的,但隨著公司逐漸發(fā)展壯大,變成幾百人、幾千人甚至上萬(wàn)人時(shí),溝通就容易出現(xiàn)問(wèn)題。多年來(lái),中國(guó)許多企業(yè)往往采取單向、垂直的溝通模式,即從上到下,一層一層地向下傳遞信息,缺乏回路。在絕大部分情況下,企業(yè)的溝通多數(shù)是通過(guò)老總的命令、企業(yè)的文件、報(bào)告會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。然而這種單向溝通是有很大風(fēng)險(xiǎn)的,因?yàn)樵趩蜗驕贤ǖ倪^(guò)程中,信息往往會(huì)迅速地被衰減和扭曲。這種單向溝通模式必須向雙向360度的溝通模式轉(zhuǎn)變。

  案例某公司總經(jīng)理認(rèn)為自己企業(yè)的溝通沒(méi)問(wèn)題。為什么?因?yàn)樗幸粋€(gè)總經(jīng)理信箱,員工有意見(jiàn)就可以往信箱里投訴。但該企業(yè)的中層管理者對(duì)這個(gè)信箱又是什么看法呢?他們說(shuō):我們沒(méi)法干,現(xiàn)在根本不敢管,我們管嚴(yán)一點(diǎn),有人就向信箱里投信,總經(jīng)理就來(lái)修理我們。問(wèn):這些信是署名的還是匿名的?回答說(shuō):誰(shuí)署名啊,全是匿名信!企業(yè)的溝通,是否一個(gè)總經(jīng)理信箱就可以解決?當(dāng)然不是如此簡(jiǎn)單。

  問(wèn)題4有效授權(quán)困難

  中國(guó)式的授權(quán)有兩個(gè)前提:第一,我必須認(rèn)識(shí)你;第二,我必須相信你。只有符合這兩個(gè)前提才能夠授權(quán)。但是,這兩個(gè)前提中我必須認(rèn)識(shí)你還很容易,我必須相信你就不好辦了!這年頭,親爹都不能信,叫我怎么相信你?于是,把權(quán)力授下去了,然后一看不對(duì):你辦事太混蛋!就又把權(quán)力收回來(lái)了。這就形成了中國(guó)特色的抽風(fēng)式授權(quán)。因此,在中國(guó)式的授權(quán)模式下,往往無(wú)人可以授權(quán),結(jié)果只能是企業(yè)老板一個(gè)人事必躬親,忙得頭發(fā)花白,神經(jīng)衰弱。

  世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)規(guī)模比我們的企業(yè)大得多,但卻從根本上解決了授權(quán)問(wèn)題。西方企業(yè)授權(quán)模式的兩個(gè)前提是:第一,我不必認(rèn)識(shí)你;第二,也不必相信你。比如說(shuō)你到任何一個(gè)麥當(dāng)勞快餐店去工作,做了很多年,你也可能不認(rèn)識(shí)麥當(dāng)勞的老板是誰(shuí),他也不認(rèn)識(shí)你,但你只要進(jìn)入麥當(dāng)勞的管理系統(tǒng),符合麥當(dāng)勞的任職資格,按照麥當(dāng)勞的體制辦事,麥當(dāng)勞就可以授權(quán)給你。

  問(wèn)題5人治法治分不清

  我們經(jīng)常聽(tīng)到某公司總經(jīng)理說(shuō):這年頭人心大大地壞了。為什么?公司制定了許多規(guī)章制度,但結(jié)果卻是上有政策、下有對(duì)策,好的制度總是無(wú)法得以貫徹實(shí)施。原因在什么地方呢?就在于我們?cè)S多公司總是在人治人、人斗人的怪圈里運(yùn)轉(zhuǎn),靠個(gè)人的行為去維系企業(yè)的生存,沒(méi)有真正建立一套法治的系統(tǒng)來(lái)管理我們的企業(yè)。

  我們也經(jīng)常聽(tīng)到有些企業(yè)老板說(shuō):我們現(xiàn)在是法治了,理由是公司已經(jīng)制定了許多規(guī)章制度,并且也把自己的親戚、朋友從公司里面趕走了。但法治不是這么簡(jiǎn)單的。如果經(jīng)營(yíng)者本人有著濃重的人治思想,企業(yè)就不可能輕易走上法治的道路。還有,中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)往往是分不開(kāi)的,在兩權(quán)不分離的模式下,企業(yè)也很難實(shí)現(xiàn)真正的法治管理。

  中國(guó)企業(yè)在與外國(guó)企業(yè)投資合作過(guò)程中,最容易出現(xiàn)的就是經(jīng)營(yíng)權(quán)問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)觀念是:我投資,我當(dāng)然就要管理!擁有51%股權(quán)的一方,當(dāng)然可以派出總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān);而擁有49%股權(quán)的一方,只能派出副總經(jīng)理、會(huì)計(jì)出納。因此,整個(gè)合資設(shè)立的新公司往往是拼湊起來(lái)的,缺乏制度的有機(jī)性與規(guī)范性。有人做過(guò)統(tǒng)計(jì),改革開(kāi)放20多年來(lái),凡是中外合資、合作,雙方(或多方)共管的企業(yè),如果缺乏規(guī)范化的制度管理,往往只能是死路一條!

  問(wèn)題6:管理方法八仙過(guò)海

  在我們很多企業(yè)里,公司并不缺少管理制度與規(guī)范,但卻是各部門八仙過(guò)海,各顯神通,沒(méi)有統(tǒng)一的管理模式與管理系統(tǒng)。我們經(jīng)??吹降氖?,同一個(gè)公司的不同部門,卻有完全不同風(fēng)格的管理模式,完全不同形式的獎(jiǎng)金分配機(jī)制,完全不同角度的意見(jiàn)分歧同時(shí)存在,當(dāng)然也就有完全不同的管理效果。

  例如,某公司有一個(gè)制度是:獎(jiǎng)金分配到部門、車間后,由各部門和車間自行分配。這本來(lái)是一個(gè)很好的方法,結(jié)果呢?A 部門主管自己把獎(jiǎng)金的90%拿了,B 部門主管把所有獎(jiǎng)金都分給了員工。這兩個(gè)主管誰(shuí)好誰(shuí)不好?因?yàn)?/font>A部門主管是個(gè)老干部,他能夠控制自己的部門,所以敢于大權(quán)獨(dú)攬、中飽私囊;而B部門的主管是一位剛剛上任不久的女士,還沒(méi)有能力控制自己的部門,她只能把所有的獎(jiǎng)金都分給員工們。

  優(yōu)秀跨國(guó)公司的管理模式和管理系統(tǒng)是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的,不會(huì)因?yàn)椴块T的不同而不同,更不會(huì)因?yàn)閿U(kuò)張、合資、合作、購(gòu)并,而在新的企業(yè)里改弦更張,實(shí)施另一套不同的管理方法。

  問(wèn)題7:以為本

  在我們很多中國(guó)企業(yè)中,老總文化就是企業(yè)文化。老總樹(shù)立了絕對(duì)的權(quán)威,成了企業(yè)的山大王,其一言一行就有可能對(duì)企業(yè)的管理模式產(chǎn)生直接的影響。在這種情況下,企業(yè)的各級(jí)管理者往往層層效仿,層層照搬,上行下效,變成很多很多的山大王。最上面的是大座山雕”——企業(yè)高層管理者,中間的是中座山雕”——中層管理者,最底下的則是小座山雕”——基層管理者。我們經(jīng)常會(huì)看到:老總把副總叫來(lái)罵:這個(gè)事情怎么會(huì)搞成這個(gè)樣子?你是不是沒(méi)長(zhǎng)腦袋!副總把部門經(jīng)理叫來(lái)罵:怎么回事,讓我挨罵?你這個(gè)傻瓜!經(jīng)理把主任叫來(lái)罵道:你這個(gè)白癡!主任接著罵科長(zhǎng):你這個(gè)混蛋!科長(zhǎng)官太小,只好回家把老婆、孩子臭罵一頓——結(jié)果是公司形成了一種罵人文化,能管好企業(yè)嗎?

  問(wèn)題8:無(wú)章可依,有章可循

  很多企業(yè)制定制度有隨意性,執(zhí)行制度就有等級(jí)性,獎(jiǎng)懲制度當(dāng)然也就有不公性。很多公司都有一個(gè)公告板,這個(gè)公告板經(jīng)常是紙片飛揚(yáng)。今天新制定的一個(gè)制度是:從即日起上班遲到罰款5元;第二天又出一個(gè)制度:從即日起每天上廁所不得超過(guò)三次;從即日起不得在公司內(nèi)進(jìn)餐;從即日起……制度很隨意地出現(xiàn)在公告板上。這些公告的關(guān)聯(lián)性是什么?和以前的相關(guān)政策是否沖突?誰(shuí)去監(jiān)控?如何執(zhí)行?如何獎(jiǎng)懲?公司沒(méi)有人知道!而這些朝令夕改、隨意制定的規(guī)章制度也會(huì)像一陣風(fēng)一樣過(guò)去,很快被人們遺忘了。

  問(wèn)題9四無(wú)企業(yè)

  四無(wú)企業(yè)是我們很多企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。它們并不是無(wú)執(zhí)照、無(wú)辦公地點(diǎn),而是無(wú)明確的工作目標(biāo),無(wú)明確的工作程序,無(wú)明確的工作標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明確的工作計(jì)劃。企業(yè)的工作目標(biāo)是什么?工作程序是什么?工作中應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么?這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如何制定的?許多企業(yè)并不清楚。

  在做每一項(xiàng)工作的時(shí)候,有沒(méi)有工作計(jì)劃?工作計(jì)劃應(yīng)如何確定?我們?cè)S多企業(yè)的每一層級(jí)的管理人員和基層員工并不明白,也不會(huì)制定自己的工作計(jì)劃。因?yàn)槲覀兛偸橇?xí)慣于等待由上級(jí)來(lái)下達(dá)任務(wù)、制定計(jì)劃。更為嚴(yán)重的是,一些企業(yè)的中層管理人員工作了幾年甚至十幾年,卻從來(lái)不會(huì)寫自己的工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

  問(wèn)題10舒適區(qū)問(wèn)題

  每一個(gè)人都會(huì)有一個(gè)適合自己的舒適區(qū),在這個(gè)區(qū)域里,他會(huì)感到很舒服,很放松,但一旦走出這個(gè)區(qū)域,他就會(huì)不舒服。比如說(shuō),剛買來(lái)的鞋穿著很夾腳,穿了兩個(gè)星期以后就會(huì)開(kāi)始感到舒服了。與緊張的工作環(huán)境相比,休閑娛樂(lè)的家庭空間就是我們的舒適區(qū)。但是,無(wú)論個(gè)人還是企業(yè),如果你或你的企業(yè)設(shè)定了新的目標(biāo),當(dāng)你要去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候,就必須離開(kāi)原有的舒適區(qū);不離開(kāi)原有的舒適區(qū),你就不可能達(dá)到新的目標(biāo)。一旦離開(kāi)了舒適區(qū),當(dāng)然就會(huì)感到不舒服,但若是離開(kāi)了舒適區(qū),又達(dá)到了新的目標(biāo),就會(huì)有一個(gè)非常關(guān)鍵的變化——你的舒適區(qū)被擴(kuò)大了!企業(yè)如果不愿離開(kāi)舒適區(qū),過(guò)了一段時(shí)間你的舒適區(qū)就有可能被別人吃掉一塊,又吃掉一塊,到最后企業(yè)就有可能面臨破產(chǎn)倒閉的危險(xiǎn)。

  企業(yè)和個(gè)人都會(huì)有一個(gè)習(xí)慣的惰性。但不愿意改變、不愿意離開(kāi)舒適區(qū)的企業(yè)是不會(huì)有前途的,結(jié)果也是非常可怕的。近些年來(lái),我們有些中國(guó)企業(yè)抓住了市場(chǎng)機(jī)遇,有了一定的發(fā)展,于是就覺(jué)得自己很好了,企業(yè)在管理上也不存在什么問(wèn)題了。在這種舒適區(qū)的掩飾下,企業(yè)的許多問(wèn)題并沒(méi)有及時(shí)暴露出來(lái),當(dāng)然也不會(huì)得到及時(shí)的處理。但日積月累,一旦問(wèn)題爆發(fā)時(shí),企業(yè)已經(jīng)來(lái)不及從根本解決這些問(wèn)題了,一些企業(yè)也就因此走向消亡。

  中國(guó)有句話:人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂!企業(yè)一定要知道自己的遠(yuǎn)慮是什么,近憂是什么,我們只有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己的舒適區(qū),并及時(shí)走出這種舒適區(qū),才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。

  問(wèn)題11:總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí),忽略過(guò)程與工具

  在管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)、管理的實(shí)施、管理的成效這四個(gè)問(wèn)題里面,我們?cè)S多中國(guó)企業(yè)總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)!在新的管理體系面前,我們的企業(yè)總是急于實(shí)施,急于看到管理的成效,但卻很少關(guān)心整個(gè)企業(yè)的全體員工對(duì)這個(gè)管理體系的認(rèn)同度。中國(guó)改革開(kāi)放20多年來(lái),我們的眾多企業(yè)不知導(dǎo)入了多少所謂的國(guó)外先進(jìn)的管理理念與體系,但結(jié)果卻是成效甚微,原因就在于企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待管理的設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)。急于實(shí)施,急于想得到成效,欲速則不達(dá),這是我們?cè)S多企業(yè)的通病。

  我們?cè)S多企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到方法、設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的過(guò)程、使用工具這四個(gè)環(huán)節(jié)中,又往往忽略過(guò)程與工具。我們總是眼睛看到了問(wèn)題,馬上就想解決,但卻不去注意解決這個(gè)問(wèn)題過(guò)程的設(shè)計(jì),以及解決的方法和工具。我們中國(guó)企業(yè)有幾句名言:你辦事,我放心!”“不管黑貓、白貓,逮著老鼠就是好貓,甚至很多企業(yè)家用它們來(lái)證明、衡量自己企業(yè)的優(yōu)秀管理者,認(rèn)為優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該只關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過(guò)程。但是,辦事的過(guò)程是什么?怎么逮老鼠?我們的許多企業(yè)并不關(guān)注管理過(guò)程和工具的設(shè)計(jì)。這也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)中,眾多管理者在社會(huì)道德規(guī)范與企業(yè)目標(biāo)要求之間容易困惑與迷茫的根源所在。

  問(wèn)題12:企業(yè)危機(jī)重重

  目前我們中國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀是:每個(gè)企業(yè)都有自己的管理——家家都有;每個(gè)企業(yè)都制定了各項(xiàng)規(guī)章制度,而且越來(lái)越多、越來(lái)越細(xì)——鋪天蓋地;員工的薪酬待遇每年都在提高,企業(yè)的人工成本也在逐年提高——越來(lái)越高;每個(gè)企業(yè)都在用各種各樣的方法招聘人才,不斷提高人力資源管理水平——誰(shuí)都重視。

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