工作豐富化是激勵(lì)理論(尤其是赫茲伯格的理論)之直接應(yīng)用開工作環(huán)境。工作豐富化試圖通過(guò)給人以激勵(lì)的、有趣的、刺激性或挑戰(zhàn)性的工作來(lái)提高人的產(chǎn)出(生產(chǎn)率)水平。這樣的工作使給人以滿足更高級(jí)需要的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮激勵(lì)影響。工作豐富化并不是簡(jiǎn)單的工作擴(kuò)大化，給人以更多的工作。豐富化意味著，一個(gè)人所做的工作的質(zhì)量提高了。工作豐富化有多種形式，只受以下情況的限制：工作設(shè)計(jì)者的想象力范圍以內(nèi)，在謀求利潤(rùn)的控制限度以內(nèi)(或在預(yù)算范圍以內(nèi))及人們要使工作豐富化的意愿。以下是工作豐富他的三個(gè)例子。

1．一個(gè)會(huì)計(jì)師有機(jī)會(huì)陪同他的上司參加一次較高級(jí)管理的職工會(huì)議。過(guò)去，會(huì)計(jì)師為他的上司分析數(shù)字，他的上司便下達(dá)給下一級(jí)管理人員。在第一次職工會(huì)議時(shí)這個(gè)會(huì)計(jì)師出席了。他的上司說(shuō)：“現(xiàn)在，我們將聽一聽格林說(shuō)的話。他是最了解數(shù)字的人。為何只由我來(lái)起傳達(dá)他的意見的作用？在傳達(dá)時(shí)可能把他的數(shù)據(jù)走掉一些。”格林經(jīng)此安排，對(duì)工作感到滿足并加倍努力工作。

2．在一家電子公司里，部件的最后裝配這種職能被認(rèn)為是不同于檢驗(yàn)各個(gè)部件是否合用的工作。作為使工作豐富化的一種方法，對(duì)裝配人員進(jìn)行訓(xùn)練并責(zé)成他們檢驗(yàn)設(shè)備。以前這種檢驗(yàn)是具有很高技能的檢驗(yàn)技術(shù)員來(lái)做的。

兩個(gè)月后，裝備人員的檢驗(yàn)工作與技術(shù)員的工作相匹敵。裝備人員采取了對(duì)工作更加積極的態(tài)度。技術(shù)員的工作態(tài)度也有明顯的改善。由于豐富化的結(jié)果，現(xiàn)在他們可以少做檢驗(yàn)工作(他們認(rèn)為這是一種例行工作)，多做故障檢修的工作。

3．一個(gè)主要出版公司的出版助理所做的工作是瑣碎的，為那些在她公司出版書籍的知名作者安排宣傳旅行。雖然工作地方是迷人的，佩維莉開始感覺到，做一個(gè)行政打雜的人(招待咖啡，定飛機(jī)票等等)并不迷人。把這個(gè)問(wèn)題同她的上司商量后，佩維莉被分配到這樣的工作：陪同少數(shù)高級(jí)作者到處旅行，宣傳——常常租用高級(jí)轎車。佩維莉有精神了，她的生產(chǎn)率也提高了。她說(shuō)：“現(xiàn)在，我開始看到，這些電視機(jī)和收音機(jī)上的人物是什么樣子的。我覺得我是娛樂性行業(yè)的一員。”

  通用汽車公司關(guān)于汽車裝配小組方法的經(jīng)驗(yàn)發(fā)明，工作豐富化并不總是象計(jì)劃規(guī)定的那樣起作用。(人們?cè)谝粋€(gè)有多種技能的小組里工作，而不是執(zhí)行專業(yè)化的日常工作的任務(wù)被認(rèn)為是工作豐富化的基本原理。)人事部門副經(jīng)理福勒對(duì)這些問(wèn)題作了如下評(píng)論：

  通用汽車公司裝配線部分多年來(lái)制造雪佛萊牌搬運(yùn)車，這已成為一種相當(dāng)簡(jiǎn)化的產(chǎn)品。他們把四個(gè)男女帶進(jìn)一所單獨(dú)的廠房?jī)?nèi)，設(shè)法訓(xùn)練他們制造搬運(yùn)車。他們有個(gè)工程師協(xié)助，工程師同他們一起工作，讓他們開始制造車輛。

  在裝配線上制造車子，每一男工需八個(gè)人時(shí)。最初，這些人花費(fèi)十三到十四個(gè)人時(shí)。最后，他們達(dá)到這樣的進(jìn)度，每人用不到一小時(shí)半，就能裝配一輛。最后，我們把這搬運(yùn)車裝配工作放到底特律，由另一個(gè)小組同通常流動(dòng)裝配線一起工作。

  不久，小組的有些人決定他們喜歡在裝配線上工作，管理部門在找到喜歡小組工作的—批人以前必須要弄它的職工。我們打算把建立小組的方法在整個(gè)工廠內(nèi)推行。但是，當(dāng)我們調(diào)查了這些工人時(shí)，他們就是不要這個(gè)方法。