近年來(lái)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)的管理行為日趨復(fù)雜，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“外腦”的重要性，并開(kāi)始聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司。但是，應(yīng)該看到，我國(guó)企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司時(shí)，對(duì)管理咨詢(xún)并沒(méi)有十分清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理咨詢(xún)的角色缺乏理性的把握。在此，筆者結(jié)合多年的管理咨詢(xún)實(shí)踐，就管理咨詢(xún)的角色進(jìn)行探討，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)、了解管理咨詢(xún)、運(yùn)用管理咨詢(xún)。
什么是管理咨詢(xún)？
管理咨詢(xún)是具有豐富的管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員從事的一項(xiàng)智力服務(wù)，即咨詢(xún)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，幫助客戶(hù)找出存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，做出中肯的評(píng)價(jià)，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施的智力服務(wù)過(guò)程。
管理咨詢(xún)是一種顧問(wèn)服務(wù)，咨詢(xún)公司和咨詢(xún)?nèi)藛T并不去操縱企業(yè)，也不是代替企業(yè)管理者作出決策，而是以正確的方法、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向合適的人提出合理的建議。它也是一種獨(dú)立服務(wù)，包括技術(shù)獨(dú)立、立場(chǎng)獨(dú)立、財(cái)務(wù)獨(dú)立、行政獨(dú)立和感情獨(dú)立。
管理咨詢(xún)的價(jià)值如何體現(xiàn)
一是促進(jìn)客戶(hù)思考
對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，請(qǐng)咨詢(xún)公司都是一次奢侈的消費(fèi)。因此，一般而言，愿意并能夠與咨詢(xún)公司合作的企業(yè)都是相對(duì)發(fā)展較好、具備一定管理水平的公司。但是，由于客戶(hù)的精力受企業(yè)日常事務(wù)的局限，總是忙于眼前比較緊迫的事情，而往往會(huì)忽略對(duì)重要事情的思考。咨詢(xún)顧問(wèn)的作用之一就是要促使客戶(hù)跳出事外，系統(tǒng)地思考企業(yè)所面臨的問(wèn)題，從而使企業(yè)能夠長(zhǎng)久、穩(wěn)定地做正確的事情。
從短期來(lái)看，咨詢(xún)項(xiàng)目的運(yùn)作方式能促進(jìn)客戶(hù)思考。在咨詢(xún)過(guò)程中，顧問(wèn)與客戶(hù)相關(guān)人員組成團(tuán)隊(duì)，雙方密切合作，充分溝通，就某一問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)研討、集中解決，在行為方式上約束客戶(hù)必須在一定時(shí)間段內(nèi)集中精力進(jìn)行思考，引導(dǎo)客戶(hù)以正確的思維方式進(jìn)行深入思考。
從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，客戶(hù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間與咨詢(xún)顧問(wèn)的“朝夕相處”，系統(tǒng)思考的習(xí)慣將逐漸影響到客戶(hù)，并最終上升為客戶(hù)自身的思維習(xí)慣，這正是管理咨詢(xún)的關(guān)鍵價(jià)值所在。
二是傳遞管理思想
很多咨詢(xún)公司都強(qiáng)調(diào)能向客戶(hù)提供什么樣的解決方案，這似乎也是咨詢(xún)公司的使命。但實(shí)際上，提供滿意的解決方案是咨詢(xún)過(guò)程中最自然而然的事情。
其實(shí)，世界上從來(lái)就不欠缺“解決方案”，任何問(wèn)題都能找到某種解決的辦法（“無(wú)解”也算一種）；欠缺的往往是對(duì)問(wèn)題的清晰界定，即明確“解決”什么問(wèn)題，理解問(wèn)題本身的處境以及解決問(wèn)題的意義。如果很好的回答這些問(wèn)題，運(yùn)用一定的技術(shù)手段和工具，就是很好的“解決方案”。
咨詢(xún)應(yīng)該是幫助企業(yè)解決問(wèn)題，而不是代替企業(yè)去解決問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)講，咨詢(xún)無(wú)疑是傳“道”的，即通過(guò)管理思想和管理方法導(dǎo)入，讓客戶(hù)明白什么是適合自己的管理，然后讓企業(yè)自己去解決問(wèn)題，也就是“授之以漁，而非授之以魚(yú)”。
三是獨(dú)立客觀分析
客戶(hù)既指代公司，也指代特定部門(mén)和個(gè)人——董事會(huì)、某部門(mén)、員工……他們各自所擁有的利益相對(duì)于企業(yè)整體而言是局部的，但缺一卻也無(wú)法代表整體；而組織本身就是各種利益的對(duì)立統(tǒng)一體。不同的個(gè)體對(duì)問(wèn)題的理解難免本位或偏頗，這時(shí)客觀的立場(chǎng)至關(guān)重要。
同時(shí)，問(wèn)題一定是企業(yè)的問(wèn)題，但問(wèn)題的提出者和解決者往往是企業(yè)中的部門(mén)或個(gè)人。但這些部門(mén)或個(gè)人往往局限于職能、在公司中的角色等，沒(méi)有機(jī)會(huì)、沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有資源獲得整體性的信息。而這種有效信息的缺失也妨礙了客戶(hù)做正確的事情。
“旁觀者清，當(dāng)局者迷”。咨詢(xún)公司作為第三方協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，這種合作模式本身所特有的角色定位也將賦予咨詢(xún)公司更多的價(jià)值。咨詢(xún)公司是“外來(lái)的和尚”，游離于事外，在企業(yè)中沒(méi)有利益訴求，可以用客觀獨(dú)立的心態(tài)來(lái)審視企業(yè)的問(wèn)題，反而更容易以“客戶(hù)利益最大化”為目標(biāo)；因?yàn)榭蛻?hù)利益的最大化應(yīng)是企業(yè)內(nèi)不同利益體的妥協(xié)與調(diào)和。在項(xiàng)目過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)在一定的系統(tǒng)框架中，擁有必要的工具方法和身份來(lái)獲取信息，這也保證了客觀、全局的立場(chǎng)。
管理咨詢(xún)的四個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)
從管理咨詢(xún)的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)存在四大誤區(qū)：
誤區(qū)一：管理咨詢(xún)應(yīng)該包辦一切
在企業(yè)實(shí)施管理咨詢(xún)的過(guò)程中，企業(yè)往往會(huì)要求咨詢(xún)公司做一些合同以外的事情，甚至要求咨詢(xún)公司做一些日常的瑣碎事情，不僅分散了咨詢(xún)公司解決關(guān)鍵問(wèn)題的精力，還在很大程度上影響了管理咨詢(xún)的獨(dú)立性，進(jìn)而影響了管理咨詢(xún)的效果。
究其原因，主要是企業(yè)的契約意識(shí)和合作意識(shí)比較薄弱。一方面，個(gè)別企業(yè)抱著一種“我出錢(qián)，你出力”的心態(tài)，把企業(yè)與咨詢(xún)公司之間的關(guān)系看成一種簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，認(rèn)為咨詢(xún)顧問(wèn)是企業(yè)的打工者，“我讓你做什么，你就必須做什么”。另一方面，企業(yè)對(duì)咨詢(xún)內(nèi)容的理解不夠深刻，對(duì)咨詢(xún)的定位和如何正確運(yùn)用管理咨詢(xún)?nèi)狈?jīng)驗(yàn)。
誤區(qū)二：管理咨詢(xún)能夠包治百病
前些年，“點(diǎn)子”、“策劃大師”之所以能風(fēng)行一時(shí)，主要是由于企業(yè)迷信“一個(gè)點(diǎn)子可以救活企業(yè)”的神話，許多企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司時(shí)，幻想可以一勞永逸，一次性解決企業(yè)的所有問(wèn)題。
企業(yè)出現(xiàn)管理問(wèn)題以后，企業(yè)管理者急于扭轉(zhuǎn)不利局面的心情是可以理解的，但往往是這種急迫的心情和對(duì)管理咨詢(xún)盲目崇拜的賭博心態(tài)，使得企業(yè)認(rèn)為管理咨詢(xún)公司的方案永遠(yuǎn)都是對(duì)的，甚至不加思考地照單全收，不加研究地強(qiáng)行實(shí)施，結(jié)果卻適得其反。
誤區(qū)三：管理咨詢(xún)必須立刻見(jiàn)效
在實(shí)踐中，很多企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)效果的評(píng)價(jià)缺乏理性認(rèn)識(shí)，他們往往希望管理咨詢(xún)公司進(jìn)來(lái)以后能夠立刻解決公司的問(wèn)題，甚至有的企業(yè)希望通過(guò)管理咨詢(xún)可以立刻實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
實(shí)際上，企業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每一個(gè)管理問(wèn)題都與其他問(wèn)題密切聯(lián)系，緊密相關(guān)。企業(yè)的管理提升和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，管理咨詢(xún)同樣是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，咨詢(xún)效果的體現(xiàn)往往具有一定的滯后性。
誤區(qū)四：提交方案就是咨詢(xún)結(jié)束
很多企業(yè)認(rèn)為聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司就是為了購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)公司的文本方案，只要咨詢(xún)公司把咨詢(xún)方案提交給企業(yè)了，就認(rèn)為咨詢(xún)公司的任務(wù)完成了，就不需要管理咨詢(xún)公司了。這往往會(huì)造成企業(yè)在推行管理咨詢(xún)方案時(shí)，由于對(duì)咨詢(xún)方案的理解程度不夠，對(duì)咨詢(xún)方案實(shí)施的條件把握不夠充分，而使得咨詢(xún)方案難以推行，甚至?xí)?lái)負(fù)面的影響。
誠(chéng)然，管理咨詢(xún)的成果首先表現(xiàn)為書(shū)面形式的咨詢(xún)方案，但提交書(shū)面咨詢(xún)方案只是咨詢(xún)過(guò)程中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。管理咨詢(xún)的成果需要進(jìn)一步表現(xiàn)為咨詢(xún)?nèi)藛T在書(shū)面形式基礎(chǔ)上所進(jìn)行的輔助實(shí)施、內(nèi)部培訓(xùn)等具體工作及其整個(gè)過(guò)程。
正確認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)的三個(gè)不等式
咨詢(xún)≠策劃
直到現(xiàn)在，仍有不少企業(yè)把管理咨詢(xún)和流星般墜落的“點(diǎn)子公司”聯(lián)系在一起，認(rèn)為咨詢(xún)就是策劃。實(shí)際上，咨詢(xún)與策劃有著本質(zhì)的不同。首先，咨詢(xún)是專(zhuān)家的集體行為，而策劃更多的是個(gè)人行為。其次，咨詢(xún)以專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性為依托，而策劃以靈感和創(chuàng)意見(jiàn)長(zhǎng)。咨詢(xún)更多的是幫助企業(yè)進(jìn)行持久的強(qiáng)身健體，而策劃更多是通過(guò)一鳴驚人的方法打動(dòng)客戶(hù)并從中獲利。最后，咨詢(xún)具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，而策劃則往往是一次性、一時(shí)性的活動(dòng)。
咨詢(xún)師≠管理大師
咨詢(xún)師不是管理大師，咨詢(xún)師不可能對(duì)所有的管理問(wèn)題都十分精通，不可能窮盡企業(yè)管理的方方面面。咨詢(xún)師的職責(zé)是從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)為企業(yè)管理提出系統(tǒng)性和方向性的建議，而具體的決策和管理主體還是企業(yè)本身。咨詢(xún)師不是魔術(shù)師，不是企業(yè)要什么，咨詢(xún)師就可以變出什么，也不是企業(yè)要什么，咨詢(xún)師就一定要給什么。咨詢(xún)師應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕，應(yīng)該用理性的思維方法來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)自己判斷企業(yè)究竟需要什么和不需要什么，而不是一味地遷就客戶(hù)。事實(shí)上，什么都做的結(jié)果往往是什么都做不好。
咨詢(xún)方案≠行動(dòng)能力
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的咨詢(xún)方案只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步，因?yàn)?，無(wú)論多么好的咨詢(xún)方案，其本身還遠(yuǎn)不是管理咨詢(xún)的全部。如果沒(méi)有與咨詢(xún)方案相當(dāng)?shù)牟僮鲗?shí)力，也就是行動(dòng)能力，再好的咨詢(xún)方案也只能是紙上談兵，永遠(yuǎn)只能是理論上的價(jià)值，而不能變成企業(yè)現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，甚至比沒(méi)有方案更糟糕。尤其對(duì)于絕大部分中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，與企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)和執(zhí)行咨詢(xún)方案的能力密切相關(guān)，而這兩個(gè)方面又恰恰是中國(guó)企業(yè)的軟肋。