在執(zhí)行目標(biāo)評價時,企業(yè)首先必須清楚評價的具體內(nèi)容,即要明確“評價什么”的問題,它是進(jìn)行目標(biāo)管理效果評價的起點(diǎn)。一般來說,目標(biāo)效果評價的內(nèi)容主要有目標(biāo)實現(xiàn)程度、目標(biāo)達(dá)成過程及目標(biāo)執(zhí)行者三個方面;
目標(biāo)實現(xiàn)程度
目標(biāo)實現(xiàn)程度是進(jìn)行目標(biāo)管理效果評價的關(guān)注焦點(diǎn),即目標(biāo)到底完成得怎么樣了。目標(biāo)是—個多維向量,它不僅有質(zhì)和量的要求,同時,它還有時間的要求。也就是說,目標(biāo)項目不僅有定性指標(biāo)和定量指標(biāo),還有時間指標(biāo)。特別是對于那些工作過程有前后聯(lián)系或邏輯順序的目標(biāo)而言,對預(yù)定目標(biāo)的進(jìn)度要求較高。因此,在目標(biāo)評價中,有必要對目標(biāo)執(zhí)行的實現(xiàn)程度加以評價。通常,對目標(biāo)實現(xiàn)程度的評價包括三個方面的內(nèi)容:即目標(biāo)的達(dá)成率、執(zhí)行績效和結(jié)果滿意度。目標(biāo)達(dá)成率是本公司所屬各部門的年度目標(biāo)數(shù)值與實際達(dá)成數(shù)值的比值,通常以百分比來表示。例如,年初定下銷售部今年完成的銷售額為2000萬元,結(jié)果到年終考評時只完成了1900萬元,那么其目標(biāo)達(dá)成率就是95%。
執(zhí)行績效是指公司所屬各部門在全年度推行目標(biāo)管理的目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)評價三階段中,是否依照規(guī)定執(zhí)行,是否根據(jù)執(zhí)行績效進(jìn)行評分。
結(jié)果滿意度是一個綜合指標(biāo),即企業(yè)在評價目標(biāo)的數(shù)量指標(biāo)外,還應(yīng)該評價目標(biāo)的實際執(zhí)行結(jié)果是否與期望值相一致;管理者是否通過目標(biāo)管理實現(xiàn)了既定的目標(biāo);目標(biāo)執(zhí)行者是否通過執(zhí)行目標(biāo)更加深刻地理解目標(biāo)管理的精髓,是否提高了自己的作業(yè)水平等。
目標(biāo)達(dá)成過程
包括目標(biāo)執(zhí)行活動和目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度。在推行目標(biāo)管理過程中,企業(yè)各部門和執(zhí)行人員是否積極配合目標(biāo)執(zhí)行活動,是否存在態(tài)度消極和故意阻礙活動開展的現(xiàn)象。當(dāng)目標(biāo)實施的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時,各目標(biāo)執(zhí)行部門和人員能否及時反饋并作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。同時還要評價目標(biāo)執(zhí)行的實際進(jìn)度與預(yù)計的差距,分析造成這種差距的原因。
目標(biāo)執(zhí)行者
在進(jìn)行目標(biāo)評價時,不僅把眼光局限在目標(biāo)本身,目標(biāo)執(zhí)行者的工作能力、工作熱情、協(xié)作態(tài)度及處事方法等都是我們在目標(biāo)評價這一環(huán)節(jié)中應(yīng)特別關(guān)注的內(nèi)容。
總之,企業(yè)不同,其目標(biāo)評價的內(nèi)容也應(yīng)該有所不同,關(guān)鍵是企業(yè)如何根據(jù)自身的具體情況來確定目標(biāo)評價內(nèi)容,只要這些內(nèi)容能反應(yīng)企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行的情況,那么它就是適合目標(biāo)評價要求的。
上圖是某品牌電器公司的銷售目標(biāo)評價內(nèi)容,從這張表中可以很清楚地看到,目標(biāo)評價的過程主要是評價目標(biāo)實現(xiàn)程度、目標(biāo)達(dá)成過程及目標(biāo)執(zhí)行者三個方面。