上半年內(nèi)在質(zhì)量比較穩(wěn)定，未出現(xiàn)評(píng)吸降級(jí)，只是局部扣分。焦油含量正常，沒有扣分現(xiàn)象。另外，各種牌名總得分每月平均分別大于７５分，但合格率卻有低于1００％的情況，究其原因，是外在質(zhì)量有問題，有波動(dòng)。由于外在質(zhì)量的波動(dòng)，使部分批卷煙外在質(zhì)量分低于合格分７５分，導(dǎo)致部分批卷煙外在質(zhì)量不合格，并且影響卷煙產(chǎn)品的總得分。更由于外在質(zhì)量中的某些關(guān)鍵項(xiàng)，如空松、水分過大，爆口、燃燒熄火亦時(shí)有發(fā)生，使這些批的卷煙被判為不合格，從而降低了各牌名卷煙各月的合格率。

  　　　　表３－１為１９８９年上半年各主要牌名卷煙外在質(zhì)量合格率分月統(tǒng)計(jì)表。從表中可以看出，被判為外在質(zhì)量不合格的卷煙批在總抽檢批中所占的比重是比較大的。

  　卷煙的外在質(zhì)量由包裝、空頭、長(zhǎng)度、水分、圓周、重量、吸阻、硬度、含末量、燃燒性共１１項(xiàng)組成。為弄清外在質(zhì)量為什么偏低，我們調(diào)查了今年１，２，３，６月各牌名卷煙外在質(zhì)量的抽檢情況，并進(jìn)行了排列分析，見表３－３。

 

 　　　　空頭是關(guān)鍵項(xiàng)目，是空松的表現(xiàn)。在４個(gè)月抽檢１６３０次中，出現(xiàn)４８９次，占３０％。這個(gè)３０％，不但降低了卷煙外在質(zhì)量合格的機(jī)率，也導(dǎo)致了卷煙批的不合格，應(yīng)引起高度注意。

 　　　　水分也是關(guān)鍵項(xiàng)目，在４個(gè)月中出現(xiàn)５８６次，占３６％，但因?yàn)閲覙?biāo)準(zhǔn)規(guī)定允許在不同季節(jié)有不同的水分，并且商品煙并無發(fā)生霉變的外部信息，因此可以視為次要項(xiàng)目，但是要注意盡量降低煙支水分的波動(dòng)幅度。

　　　　燃燒性雖屬關(guān)鍵項(xiàng)目，因?yàn)椋磦€(gè)月中只出現(xiàn)３次，頻率很低，證明比較穩(wěn)定，因此可以不必多加考慮。

 　　　　外在質(zhì)量外觀項(xiàng)中炸口，可視為爆口，在１６３０次抽檢中，只出現(xiàn)１次，因此不是主要問題。

 　　　　此外，在外在質(zhì)量次要項(xiàng)的包裝項(xiàng)中，４個(gè)月共出現(xiàn)６６５次，占４１％，而不潔出現(xiàn)４３９次，占６６５次中的６６％，大部分出現(xiàn)于嘴煙上，甲級(jí)嘴煙更甚。

 

 　　　　外在質(zhì)量的外觀項(xiàng)，４個(gè)月出現(xiàn)７２２次，占４４％，其中皺紋２９２次，占外觀項(xiàng)７２２次的４０％，恭賀新禧煙出現(xiàn)較多。其次為漏氣和飛邊。

 

  其余如長(zhǎng)度、圓周、重量、吸阻等也是造成外在質(zhì)量扣分的因素，因?yàn)榉致瘦^低，又屬一般項(xiàng)目，可以認(rèn)為不是產(chǎn)品質(zhì)量上的主要問題。

　　　　綜上所述，可以明顯看出，影響產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率的主要問題是外在質(zhì)量中的空頭缺陷。但其他問題也不可等閑視之。三、成品率、次品率、廢品率情況分析

 　　　　玉溪卷煙廠１９８８年粗支煙成品率為９９．９％，濾嘴煙為９４．２９％，?。保梗福鼓甑哪繕?biāo)分別為９９．７％和％％。今年上半年完成情況是粗支煙成品率９９．６％，濾嘴煙９４％０

 　　　　成品率是一項(xiàng)工作質(zhì)量指標(biāo)，它反映了企業(yè)各方面工作質(zhì)量的好壞，成品率越高，廢品率就越低，企業(yè)的消耗就能降低，產(chǎn)量就會(huì)上升，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之增加。所以，提高成品率是企業(yè)雙增雙節(jié)的重要環(huán)節(jié)。

 

 　　　　本廠產(chǎn)品兩大類，一是嘴煙，一是粗支煙。粗支煙成品率較高，主要毛病出在嘴煙上。

 　　　?。保梗福鼓辏保对伦鞜煯a(chǎn)品質(zhì)量及廢品損失，參見表３－４。

 　　　　次品損失共１３２萬元，廢品損失４７２７．６萬元，兩項(xiàng)合計(jì)損失４８５９．６萬元。

 　　　　這里要說明的是計(jì)算次品損失的依據(jù)是按調(diào)整后的出廠正品價(jià)和次品價(jià)的差價(jià)計(jì)算的。廢品損失是按調(diào)整后的出廠正品價(jià)格和假想廢品的價(jià)值為零計(jì)算出來的。實(shí)際上廢品煙支大部分尚未包裝，所以商標(biāo)紙、鋁箔紙、防潮紙等輔助料價(jià)值還未投人，且廢品煙支中的煙絲大部分還可以回收，還有殘值。但不管怎樣，由于成品嘴煙成本中７１％是由煙絲和嘴棒構(gòu)成的，煙絲能回收，嘴棒卻不能回收，嘴棒占成品嘴煙成本的３３．５％左右，亦即３３．５％的金額總要隨煙支的報(bào)廢而流失。何況煙絲回收還要花工花錢，還會(huì)造成一部分損耗。

 

　　　　這里還要說明的是，任何企業(yè)不可能消滅廢次品率，而只能降低廢次品率。假如本廠上半年能達(dá)到廠下達(dá)的計(jì)劃水平，使嘴煙成品率上升到100％，則廠里上半年能增加收人近１６０0萬元。

 

 　　　三個(gè)車間的次品率原則上接近計(jì)劃指標(biāo)，而廢品率均超出指標(biāo)。四車間以生產(chǎn)甲級(jí)嘴煙為主，廢品率相對(duì)較低，六、八車間是生產(chǎn)乙級(jí)嘴煙的主要車間，廢品率相對(duì)較高。

 　　　　綜上所述，目前本廠要抓提高成品率，應(yīng)重點(diǎn)從降低廢品率人手。若從降低廢品率的相對(duì)數(shù)來說，又要重點(diǎn)抓六、八車間；從降低廢品率所造成的損失這個(gè)絕對(duì)數(shù)來說，則三個(gè)車間都不能放松，因?yàn)樗能囬g生產(chǎn)的主要是高價(jià)值的甲級(jí)嘴煙。四、影響產(chǎn)品質(zhì)ｔ抽檢合格率的因素分析

 　　　　影響產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率和成品率的因素很多，我們側(cè)重從人、機(jī)、料、法四個(gè)方面進(jìn)行分析。

　　　?。ㄒ唬┤?，即操作者和管理者

　　　　操作者中還不同程度地存在著質(zhì)量意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)、操作技能低、技術(shù)不熟練、崗位經(jīng)常調(diào)換、對(duì)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)模糊、脫崗等現(xiàn)象。具體體現(xiàn)在有些職工認(rèn)為即使質(zhì)量被扣分，只要產(chǎn)量做工對(duì)本工序要求達(dá)到什么質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為什么要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，對(duì)達(dá)標(biāo)抱無所謂態(tài)度；有的職工為了圖省事，將次品和正品一起流人下道工序，造成下道工序被動(dòng)局面；有的工序應(yīng)有４人操作，但一開機(jī)，只有1一２人，另外的人無故脫崗，影響產(chǎn)品質(zhì)量；新設(shè)備頻繁進(jìn)廠，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，擋車工調(diào)去搞修理，搬料工調(diào)來搞檔車，培訓(xùn)不夠，技術(shù)生疏，開始￣個(gè)階段廢品次品極易出現(xiàn)；對(duì)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)不夠，日積月累，設(shè)備出現(xiàn)故障，廢品成批產(chǎn)生。

　　　　管理者的關(guān)鍵是各部門的各種人員質(zhì)量職責(zé)不清，也就是說在生產(chǎn)的全過程里，各個(gè)部門、各類人員所應(yīng)擔(dān)負(fù)的質(zhì)量職能是什么，為完成這些質(zhì)量職能，使其得到有效發(fā)揮而必須開展的質(zhì)量職能活動(dòng)是什么含混不清。具體體現(xiàn)在人人與質(zhì)量有關(guān)，而人人又與質(zhì)量無關(guān)，職責(zé)不清，互相扯皮，質(zhì)量管理有死角，標(biāo)準(zhǔn)不健全，考核不嚴(yán)格，使工廠的質(zhì)量管理活動(dòng)難以持之以恒。

 

 　　　?。ǘC(jī)，即機(jī)器設(shè)備

 

 　　　　本廠近幾年來，廢品主要出現(xiàn)在卷接和包裝機(jī)上，這兩種設(shè)備引進(jìn)較多，效率很高，對(duì)各方面的要求也就相應(yīng)提高。現(xiàn)在本廠因設(shè)備原因特別是卷包設(shè)備導(dǎo)致廢品出現(xiàn)的類型大致有以下幾種：

  　　　?。保O(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致停機(jī)，由于設(shè)備的慣性作用，還有一十幾秒鐘的廢品就跑出來了。日積月累，跑條的損失占設(shè)備造成廢品損失的大多數(shù)。

　　　?。玻捎谠O(shè)備精度下降，導(dǎo)致卷接包裝煙支質(zhì)量不符合要求，這種情況特別易出現(xiàn)在國產(chǎn)舊設(shè)備和進(jìn)口的二手機(jī)上。這種情況導(dǎo)致的廢品占到設(shè)備因素的第二位。

 　　　　３．由于使用設(shè)備者應(yīng)有的維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)排除小隱患工作沒有及時(shí)進(jìn)行，導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)過程中卡殼而出現(xiàn)廢次品。

 　　　　４，操作者對(duì)設(shè)備性能、技術(shù)參數(shù)還不太熟悉，往往出現(xiàn)故障后試排除又開機(jī)，還是不行再排除。就在這試排除又開機(jī)后的瞬間，廢品再次出現(xiàn)。

　三分技術(shù)，七分工具，特別是流水線上的高效率設(shè)備，使用得當(dāng)，可以得到高質(zhì)量產(chǎn)品，使用不當(dāng)，廢品量也是驚人的。

 　　　　　?。ㄈ┝?，即原材輔料

　　　　產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率和成品率的高低均從卷接、包裝兩道工序中反映出來，這兩道工序也是卷煙生產(chǎn)的最后工序，其中卷接工序的矛盾更為突出，廢品大部分在此產(chǎn)生。到達(dá)卷接工序的原料是煙絲，煙絲質(zhì)量的好壞直接影響到以上兩個(gè)指標(biāo)的好壞。煙絲水分偏低，長(zhǎng)度不夠，煙末多，煙支往往易出現(xiàn)空松。煙絲水分時(shí)大時(shí)小，煙絲長(zhǎng)短不勻，又易出現(xiàn)跑條。上面已經(jīng)分析過，空頭是影響產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率和廢品率的關(guān)鍵問題，跑條又直接導(dǎo)致廢品率的增加，所以煙絲的質(zhì)量對(duì)卷接質(zhì)量有直接關(guān)系。而煙絲質(zhì)量是受制絲過程中各工序質(zhì)量的制約和影響的。那么，現(xiàn)在我廠制絲質(zhì)量情況如何呢？通過調(diào)查，我們可以看出，不論是七車間還是五車間，從蒸葉到烘絲烘梗，有不少次質(zhì)量特性值在質(zhì)量合格分以下，這就說明工序質(zhì)量不夠穩(wěn)定，工序能力不足。

  　　　　到了卷接工序，大量輔料投人，由于輔料質(zhì)量不穩(wěn)定，也導(dǎo)致了卷接廢品的頻繁出現(xiàn)。

 　　　　１．嘴棒：由于時(shí)有爆口、粗細(xì)不勻，使卷接煙支報(bào)廢。

  　　　?。玻杉垼河捎诤癖〔粍?，強(qiáng)度不夠，接頭多，過厚太滑等現(xiàn)象，使卷接煙支產(chǎn)生皺紋和飛邊。

 　　　?。潮P紙：由于存在寬窄不一，厚薄不均，拉力不夠，邊緣斜曲或呈波紋形，接頭多有砂眼，孔洞等毛病，使卷接煙支報(bào)廢。

  　　　?。矗槟z：澄江乳膠不如天津膠，易出現(xiàn)煙支掉頭、漏氣、搭口等缺陷。

　　　　到了包裝工序，又有部分輔料投人，同樣由于來料不均勻，導(dǎo)致了包裝工序返工量增加，如商標(biāo)有油污、漏印字、不清晰、長(zhǎng)度不一等，使卷煙外在質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。

 　　　　（四）法，即工藝方法

 

 　　　　本廠已制定了卷煙生產(chǎn)工藝規(guī)程，但是宣傳、培訓(xùn)不夠。操作人員往往不知道本工序的質(zhì)量特性對(duì)下道工序有何影響，對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量有何影響。此外，執(zhí)行工藝的嚴(yán)肅性不夠，．工藝監(jiān)督、Ｌ藝紀(jì)律的檢查尚未正規(guī)開展，就易使工藝流于形式，而變成按經(jīng)驗(yàn)操作或自由操作。另外就是對(duì)工藝的驗(yàn)證工作，特別是對(duì)關(guān)鍵工序的關(guān)鍵質(zhì)量特性是否完全合理，尚缺乏科學(xué)的論證和實(shí)踐。在這次職工調(diào)查中，有部分工人就對(duì)水分控制、濕度控制如何更趨向合理提出了自己的看法。由于工藝的執(zhí)行不嚴(yán)，把配方搞錯(cuò)，牌名搞亂，不堅(jiān)守崗位，鋪把不勻，梗葉混雜等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。另外，全面質(zhì)量管理不斷深人以來，對(duì)工藝工作也提出了更新更高的要求，工藝的質(zhì)量職能具體體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量職能中，要開展的活動(dòng)很多，不僅僅是訂幾條如何操作的條文，而是要對(duì)整個(gè)工序的能力加以分析，并采取措施，使其具備確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。五、改進(jìn)建議

 　　　　針對(duì)以上存在問題，建議企業(yè)有計(jì)劃，分階段地采取一些措施，逐步解決以下問題。

 　　　　1．從各種教育（如職業(yè)道德教育、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量教育、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)教育、好與差的典型教育、算經(jīng)濟(jì)損失賬的教育等）人手，在全廠范圍內(nèi)掀起一個(gè)以雙增雙節(jié)為中心的抓質(zhì)量光榮的高潮。

 　　　?。玻诼毮芸剖液椭袑痈刹恐虚_展質(zhì)量職能培訓(xùn)和教育，使全部各部門均明確自身在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為確保產(chǎn)品質(zhì)量而必須承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)，進(jìn)而加以協(xié)調(diào)，形成縱橫交錯(cuò)的質(zhì)量職能保證體系。

　　　?。常畯默F(xiàn)狀人手，各車間各工序各機(jī)臺(tái)認(rèn)真與兄弟車間、同機(jī)臺(tái)相比找差距，與廠計(jì)劃相比找差距，同國家一級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比找差距，與國際先進(jìn)水平相比找差距。

 　　　?。矗M(jìn)一步分析形成差距的主要問題所在、薄弱環(huán)節(jié)所在。

 　　　?。担槍?duì)主要問題、薄弱環(huán)節(jié)認(rèn)真召開各層次的分析會(huì)，把主要原因弄清楚，并提出改進(jìn)建議，采取對(duì)策。

 　　　?。叮鶕?jù)ＱＣ小組活動(dòng)的情況，凡ＱＣ小組認(rèn)真進(jìn)行ＰＩＣＡ循環(huán)的，問題均能得到順利解決，廢品率控制得比較低，設(shè)備故障也比較少，但關(guān)鍵是成果的鞏固、持久性不夠。因此，應(yīng)設(shè)法在ＱＣ小組攻關(guān)的基礎(chǔ)上，逐步將其轉(zhuǎn)變成管理型，克服ＱＣ小組本身存在的短期行為。這項(xiàng)工作可以與班組建設(shè)一起抓。

 　　　　７．通過全廠性對(duì)質(zhì)量問題的分析調(diào)查，歸納出若干課題，采用職工自選，行政安排，廠內(nèi)招標(biāo)等形式，發(fā)動(dòng)群眾；進(jìn)行攻關(guān)，積極組織ＱＣ小組進(jìn)行活動(dòng)。

 　　　?。福猜毠ぬ岢龅母纳瀑|(zhì)量的合理建議，要組織專人認(rèn)真分析，每條均要答復(fù)，使職工真正體會(huì)到自己是工廠的主人。

 　　　?。梗^續(xù)搞好社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，開展技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵，經(jīng)常性地在全廠范圍內(nèi)宣傳表彰技術(shù)精、質(zhì)量好的先進(jìn)人物，帶動(dòng)其他職工向更高水準(zhǔn)看齊。

 　　　?。保埃M織為用戶服務(wù)的活動(dòng)，在車間里下道工序就是上道工序的用戶，了解用戶要求，定期訪問下道工序；有關(guān)職能科室的用戶就是生產(chǎn)車間，要為生產(chǎn)車間提供滿意的服務(wù)。采購原輔材料的職工要經(jīng)常到使用原輔材料的崗位，一了解原輔材料的質(zhì)量狀況，以有效地指導(dǎo)采購。設(shè)備維修人員要經(jīng)常深人機(jī)臺(tái)，了解設(shè)備使用狀況，掌握易損備品備件名稱、數(shù)量等?？傊?，要通過服務(wù)與訪問，密切上下道工序之間的關(guān)系，通過互通信息，及時(shí)采取措施，防患于未然，盡量減少因質(zhì)量問題帶來的損失。

 　　　　１１．要加強(qiáng)采購供應(yīng)的質(zhì)量管理，有關(guān)部門要制定采購的質(zhì)量政策、提供主要原輔材料采購的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量文件，在技術(shù)力量許可的情況下，應(yīng)在供應(yīng)科內(nèi)設(shè)技術(shù)組，對(duì)采購物品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。否則就要及時(shí)對(duì)采購人員開展技術(shù)業(yè)務(wù)教育，提高他們的素質(zhì)。

　　　　１２.要加強(qiáng)質(zhì)量信息管理工作，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)信息源已建立確定、原始記錄、各種臺(tái)賬、報(bào)表基本走上了正軌，各種質(zhì)量信息已經(jīng)大量產(chǎn)生，關(guān)鍵是不少部門對(duì)待數(shù)據(jù)的態(tài)度是為記錄而記錄，為統(tǒng)計(jì)而統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的綜合分析不夠。

 　　　　１３．質(zhì)量管理體系客觀上存在著，但運(yùn)行過程中還很不理想，希望能結(jié)合質(zhì)量職能學(xué)習(xí)。明確分工，完善標(biāo)準(zhǔn)，制汀程序，分清流程，使體系的運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效。

　　　?。保矗畯S級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行診斷，以及時(shí)排除質(zhì)量目標(biāo)完成過程中的障礙。

　　　　１５．經(jīng)濟(jì)貴任制中對(duì)質(zhì)量否決部分的執(zhí)行要堅(jiān)決。

 　　　　總之，在質(zhì)量問題上，企業(yè)要有緊迫感，玉溪卷煙廠今年通過努力，在質(zhì)量這一塊為企業(yè)增加２０００萬元收人是完全可能的。